En Importadora FG buscamos que cada compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, revisa las siguientes condiciones.
1. Derecho a Retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su embalaje original completo.
- Incluya todos sus accesorios, piezas y componentes.
- No presente daños, golpes, desgaste, señales de armado o instalación.
En productos como estanterías, racks, lockers, andamios, carros u otros artículos armables, el producto no debe haber sido armado, instalado ni utilizado.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- Debe presentarse el comprobante de compra.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe conservar su embalaje original y accesorios completos.
- No debe haber sido utilizado, armado ni instalado.
- No debe presentar daños atribuibles al cliente o al transporte no informado oportunamente.
Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo para validar que cumple con las condiciones indicadas.
3. Costos de Envío en Devoluciones
Los costos de envío asociados a devoluciones por retracto o cambio voluntario son de cargo del cliente.
Si la devolución corresponde a una posible falla de fabricación, el caso será evaluado según nuestra Política de Garantía.
En caso de productos grandes o voluminosos, el cliente deberá coordinar y asumir el traslado del producto hasta el punto indicado por Importadora FG, salvo que se confirme una falla cubierta por garantía legal.
4. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo de devolución del dinero puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
- El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido, revisado y aprobado por nuestro equipo.
Importadora FG no realizará reembolsos de productos usados, armados, dañados o incompletos.
5. Productos que No Admiten Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos armados o instalados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos con golpes, desgaste o deterioro.
- Productos incompletos o sin embalaje original.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
- Productos manipulados de forma incorrecta.
- Productos que hayan sido dañados durante el transporte y no hayan sido informados dentro del plazo correspondiente.
6. Procedimiento para Solicitar Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe:
- Contactar a Importadora FG indicando el número de pedido.
- Explicar el motivo de la devolución.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Enviar fotografías o videos del estado del producto y su embalaje, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones para coordinar el envío o recepción del producto.
7. Consideraciones Importantes
El producto debe ser enviado correctamente embalado para evitar daños durante el traslado.
Importadora FG se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones indicadas en esta política.
Las devoluciones por retracto aplican únicamente cuando el producto se encuentra nuevo, sin uso y en condiciones aptas para su reventa.