En Importadora FG trabajamos con productos nuevos y de calidad. Todos nuestros artículos cuentan con garantía conforme a la legislación chilena vigente.

1. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción del producto.

Esta garantía aplica únicamente en caso de:

  • Fallas de fabricación.
  • Defectos estructurales de origen.
  • Problemas que impidan el uso normal del producto.
  • Componentes incompletos de fábrica, debidamente verificados.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al fabricante, tales como:

  • Soldaduras defectuosas.
  • Piezas estructurales dañadas de fábrica.
  • Cerraduras, ruedas, bandejas, soportes u otros componentes con fallas de origen.
  • Piezas faltantes de fábrica, previa revisión y validación del caso.

En caso de aplicar la garantía legal, el cliente podrá optar por:

  • Reparación del producto.
  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero.

Según lo establecido por la legislación vigente.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso del producto.
  • Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
  • Sobrecarga de peso superior a la capacidad indicada.
  • Armado incorrecto realizado por el cliente.
  • Uso del producto para fines distintos a los recomendados.
  • Desgaste natural por uso.
  • Daños provocados durante el transporte si no fueron informados al momento de la recepción.
  • Daños ocasionados por exposición indebida a humedad, químicos, corrosión o condiciones no recomendadas para el producto.

Tampoco cubre costos de envío asociados a cambios o devoluciones que no correspondan a fallas de fabricación.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

  • Contactar a Importadora FG dentro del plazo legal de 6 meses.
  • Enviar fotografías o videos donde se evidencie claramente la falla.
  • Adjuntar comprobante de compra.
  • Indicar nombre, número de pedido o boleta/factura, producto comprado y detalle del problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta en un plazo razonable.

5. Evaluación Técnica

Todos los productos serán evaluados para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.

Si se confirma que el problema fue provocado por mal uso, armado incorrecto, sobrecarga, golpes o manipulación indebida, la garantía no aplicará.

6. Consideraciones Importantes

Los productos deben utilizarse respetando sus especificaciones técnicas, tales como capacidad de carga, forma correcta de armado, uso recomendado y condiciones de instalación.

En productos industriales como estanterías, racks, andamios, carros, lockers y otros artículos de alto uso, es responsabilidad del cliente respetar los límites de peso indicados y realizar un uso adecuado del producto.

Importadora FG se reserva el derecho de solicitar antecedentes adicionales para evaluar correctamente cada caso.