Bienvenido a Importadora FG. Al acceder, navegar o comprar en nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar una compra.
1. Información General
Importadora FG comercializa productos para empresas, comercios, instituciones y público general, incluyendo artículos de uso industrial, almacenamiento, organización, construcción, aseo, seguridad, embalaje y otros productos disponibles en nuestro catálogo.
El uso del sitio web implica la aceptación de estas condiciones, así como de nuestras políticas de envío, garantía, devoluciones, reembolsos y privacidad.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma correcta, lícita y responsable.
No está permitido:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
- Entregar información falsa o incompleta.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Realizar compras con datos de terceros sin autorización.
- Manipular precios, stock, formularios o procesos de compra.
Importadora FG se reserva el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso a usuarios que hagan un uso indebido del sitio.
3. Información de Productos
Importadora FG procura mantener actualizada la información de sus productos, incluyendo descripciones, medidas, características, imágenes, precios y disponibilidad.
Sin embargo, las imágenes pueden ser referenciales y podrían existir leves variaciones en color, terminación, presentación o detalles del producto, sin afectar su función principal.
El cliente es responsable de revisar las características del producto antes de realizar la compra, especialmente en artículos como estanterías, racks, andamios, lockers, ruedas, basureros, carros, herramientas y productos de gran tamaño.
4. Precios y Disponibilidad
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos.
Importadora FG podrá modificar precios, promociones, productos y disponibilidad sin previo aviso. Sin embargo, se respetarán las condiciones informadas al momento de confirmar una compra válida.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de quiebre de stock, error de inventario o imposibilidad de despacho, Importadora FG contactará al cliente para ofrecer una solución, la cual podrá incluir cambio de producto, espera de reposición o devolución del dinero.
5. Proceso de Compra
Para realizar una compra, el cliente deberá ingresar correctamente sus datos personales, información de contacto, dirección de despacho y datos de facturación, cuando corresponda.
El cliente es responsable de verificar que la información entregada sea correcta antes de finalizar la compra.
Importadora FG no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.
6. Medios de Pago
Los medios de pago disponibles serán informados en el sitio web o canales oficiales de Importadora FG.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado o validado correctamente.
Importadora FG podrá solicitar antecedentes adicionales para validar una compra cuando lo estime necesario por motivos de seguridad.
7. Boletas y Facturas
Importadora FG emitirá boleta o factura según la información proporcionada por el cliente al momento de la compra.
Para emisión de factura, el cliente deberá entregar correctamente los datos tributarios requeridos, tales como razón social, RUT, giro, dirección y correo electrónico.
Una vez emitido el documento tributario, cualquier modificación quedará sujeta a revisión y a la normativa vigente.
8. Envíos y Despachos
Importadora FG realiza envíos dentro de Chile continental.
Debido al tamaño, peso y volumen variable de nuestros productos, trabajamos con distintos operadores logísticos según el tipo de compra, destino y disponibilidad del transporte.
Los envíos son por pagar, por lo que el cliente cancela directamente el valor del flete al momento de recibir el producto o retirarlo en sucursal/terminal, según corresponda.
Los plazos estimados de entrega son:
- Región Metropolitana: hasta 24 horas hábiles.
- Regiones: entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del producto, operador logístico y ciudad de destino.
Los plazos pueden variar por alta demanda, feriados, condiciones climáticas, zonas extremas, problemas operativos del transporte o disponibilidad del operador logístico.
9. Recepción del Pedido
Al recibir el producto, el cliente debe revisar el estado del embalaje y verificar que el pedido corresponda a lo comprado.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, abolladuras o señales de manipulación, el cliente debe informarlo inmediatamente al transportista y notificar a Importadora FG dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
No informar daños visibles dentro del plazo indicado podría dificultar la gestión de reclamos asociados al transporte.
10. Garantía Legal
Todos los productos nuevos comercializados por Importadora FG cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.
La garantía aplica en caso de fallas de fabricación, defectos estructurales de origen o problemas que impidan el uso normal del producto.
No aplica garantía en casos de mal uso, armado incorrecto, golpes, sobrecarga, desgaste natural, manipulación indebida o uso distinto al recomendado.
Para más información, el cliente deberá revisar la Política de Garantía disponible en el sitio web.
11. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Importadora FG.
En compras realizadas a través de la tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con embalaje original completo y todos sus accesorios o piezas.
En productos armables como racks, estanterías, lockers, andamios u otros similares, no se aceptarán devoluciones por retracto si el producto fue armado, instalado, utilizado o presenta daños.
Los costos de envío asociados a devoluciones por retracto o cambio voluntario serán de cargo del cliente.
12. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Revisar las medidas y características del producto antes de comprar.
- Confirmar que el producto sea adecuado para el uso que necesita.
- Entregar datos correctos de contacto, despacho y facturación.
- Revisar el producto al momento de recibirlo.
- Utilizar el producto conforme a sus especificaciones técnicas.
- Respetar límites de carga, instrucciones de armado y recomendaciones de uso.
En productos industriales o de almacenamiento, como racks, estanterías y andamios, es responsabilidad del cliente respetar la capacidad de carga indicada y realizar un uso seguro del producto.
13. Limitación de Responsabilidad
Importadora FG no será responsable por daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Armado o instalación deficiente realizada por el cliente.
- Sobrecarga de peso.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Manipulación indebida.
- Daños producidos por terceros.
- Retrasos atribuibles a empresas de transporte externas.
- Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
La responsabilidad de Importadora FG se limitará al cumplimiento de las obligaciones legales aplicables y a las condiciones establecidas en estas políticas.
14. Promociones y Ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas publicadas por Importadora FG estarán sujetas a stock disponible, fechas de vigencia y condiciones específicas informadas en cada caso.
Importadora FG se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones cuando sea necesario, respetando siempre las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
15. Protección de Datos Personales
Los datos personales entregados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
Importadora FG utilizará la información únicamente para gestionar compras, pagos, despachos, facturación, atención al cliente, cotizaciones y obligaciones legales o tributarias.
Importadora FG no vende ni comercializa datos personales a terceros.
16. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, fichas de producto y material comercial, pertenece a Importadora FG o cuenta con autorización para su uso.
No está permitida la copia, reproducción, distribución o uso comercial de dicho contenido sin autorización previa.
17. Modificación de los Términos y Condiciones
Importadora FG se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, mejoras operativas, actualización de servicios o ajustes comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
18. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, privacidad y obligaciones comerciales.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, compras, despachos, garantías, devoluciones o cualquier otra solicitud, el cliente puede comunicarse con Importadora FG a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.