POLÍTICA DE PRIVACIDAD – DISTRIMAX

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Versión: 1.0

En Distrimax, nos comprometemos a respetar y proteger la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

Entendemos la importancia de mantener segura la información personal de quienes confían en nosotros para adquirir productos destinados al cuidado y bienestar de sus familias.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web https://distrimaxsf.cl, así como los derechos de las personas respecto de su información.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719 a partir de su entrada en vigor.

1. Identificación del responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda online es:

Nombre comercial: Distrimax
Razón social: Distribuidora Maxi SpA
RUT: 77.609.871-K
Giro comercial: Venta por mayor y menor de artículos de aseo personal y hogar
Representante legal: [Aquí va el nombre del representante legal]
Dirección comercial: Av. Hermanos Carrera Oriente 1888, Villa La Estancia, San Felipe, Región de Valparaíso, Chile
Correo electrónico: distrimaxi.sf@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7368 0664
Sitio web: https://distrimaxsf.cl

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales indicados anteriormente.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Distrimax recopila únicamente los datos personales que resulten necesarios y pertinentes para desarrollar sus actividades comerciales, gestionar las compras y atender a sus clientes.

Dependiendo de la interacción realizada con nuestro sitio web, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

a) Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
RUT, cuando sea necesario para facturación u otras finalidades legítimas.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho y facturación.
Ciudad, comuna y región.

b) Información relacionada con compras

Productos adquiridos.
Número y fecha del pedido.
Cantidades y precios.
Método de pago seleccionado.
Estado de la transacción.
Información necesaria para gestionar despachos, cambios, devoluciones y garantías.
Historial de compras, cuando corresponda.

c) Información de navegación

Durante la utilización del sitio web podrán recopilarse determinados datos técnicos, tales como:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Información técnica de navegación y sesión.
Datos generados mediante cookies y tecnologías similares, según su configuración.

d) Información de contacto y consultas

Cuando un usuario se comunique con Distrimax mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp, podremos tratar:

Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Contenido de la consulta.
Información y archivos que el usuario decida proporcionar voluntariamente.

Solicitamos a nuestros clientes evitar el envío de información sensible que no sea necesaria para gestionar sus solicitudes.

3. ¿Cómo obtenemos los datos personales?

Los datos personales pueden obtenerse mediante:

Formularios de compra de nuestra tienda online.
Formularios de contacto disponibles en el sitio web.
Comunicaciones enviadas a nuestro correo electrónico.
Conversaciones realizadas mediante WhatsApp.
Registro y utilización de cuentas de cliente, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
Cookies y herramientas técnicas utilizadas durante la navegación.
Información proporcionada por proveedores de pagos y servicios de entrega, cuando resulte necesaria para gestionar una operación.

Distrimax tratará los datos personales obtenidos únicamente para finalidades legítimas e informadas al usuario.

4. Finalidades del tratamiento de los datos

Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Procesar las compras realizadas, verificar los pedidos, emitir los documentos tributarios correspondientes y mantener informado al cliente sobre el estado de su compra.

Despacho y entrega de productos

Coordinar la preparación, distribución y entrega de los pedidos, proporcionando a los operadores logísticos únicamente la información necesaria para efectuar el servicio.

Atención al cliente

Responder consultas, gestionar solicitudes, atender reclamos y entregar asistencia relacionada con productos o servicios.

Garantías, cambios y devoluciones

Gestionar solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos del consumidor y mantener los registros necesarios para su correcta atención.

Seguridad y prevención del fraude

Proteger la tienda online, detectar actividades sospechosas, prevenir accesos no autorizados y contribuir a la seguridad de las transacciones.

Cumplimiento de obligaciones legales

Atender las obligaciones tributarias, contables, comerciales y demás exigencias aplicables a nuestra actividad.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base legal que lo permita, Distrimax podrá enviar información relacionada con promociones, novedades, ofertas o productos.

Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento la suspensión de las comunicaciones promocionales, sin que ello afecte la recepción de mensajes necesarios para gestionar sus compras.

5. Bases legales para el tratamiento

Distrimax tratará los datos personales cuando exista una autorización o fundamento jurídico válido conforme a la normativa aplicable.

Según la finalidad y la legislación vigente en cada momento, estos fundamentos podrán comprender:

Consentimiento del titular: para tratamientos que requieran autorización, como determinadas comunicaciones comerciales o herramientas de seguimiento no esenciales.
Ejecución de contratos: para gestionar compras, pagos, despachos y solicitudes vinculadas a la relación comercial, de acuerdo con el régimen legal aplicable.
Cumplimiento de obligaciones legales: para mantener antecedentes exigidos por disposiciones tributarias, comerciales o de protección al consumidor.
Intereses legítimos: desde que esta base resulte aplicable conforme a la Ley N.º 21.719, para determinadas actividades de seguridad y prevención del fraude, siempre respetando los derechos de los titulares.
Ejercicio o defensa de derechos: cuando sea necesario conservar o utilizar determinados antecedentes para atender controversias o reclamaciones.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este deberá obtenerse de forma válida y podrá retirarse conforme a la ley.

La aceptación de los Términos y Condiciones de compra no sustituye el consentimiento específico que resulte necesario para otras finalidades.

6. Protección y seguridad de la información

Distrimax se compromete a adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a riesgos como accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.

Estas medidas deberán considerar, según corresponda:

Protección de las comunicaciones mediante conexiones seguras.
Restricción del acceso a información personal.
Uso de credenciales seguras para administrar el sitio.
Mantenimiento y actualización de la plataforma.
Control de los permisos de acceso.
Medidas de respaldo y recuperación de información.
Revisión y gestión de incidentes de seguridad.

El acceso a los datos personales deberá limitarse a las personas y proveedores que necesiten conocerlos para cumplir sus funciones.

Aunque se adopten medidas de protección, ningún sistema tecnológico puede garantizar la eliminación absoluta de todos los riesgos.

En caso de producirse un incidente que afecte datos personales, Distrimax adoptará las acciones correspondientes y realizará las comunicaciones que exija la legislación vigente.

7. Procesamiento de pagos electrónicos

Distrimax utiliza los medios de pago habilitados en su tienda online, entre los que podrá encontrarse Getnet, plataforma de procesamiento de pagos electrónicos vinculada a Santander.

Al seleccionar un medio de pago, el cliente podrá proporcionar los datos necesarios para autorizar y completar la transacción mediante la integración correspondiente.

La captura y el procesamiento de información bancaria se realizarán conforme al funcionamiento de la pasarela de pago habilitada.

Distrimax podrá recibir información relacionada con la transacción, incluyendo:

Identificador de operación.
Monto pagado.
Fecha de pago.
Estado de aprobación o rechazo.
Referencias necesarias para conciliaciones, devoluciones o atención al cliente.

Los datos bancarios y de tarjetas que sean tratados directamente por el proveedor de pagos estarán sujetos a las medidas de seguridad y condiciones de privacidad que correspondan a dicho proveedor.

Distrimax no solicitará contraseñas bancarias ni claves secretas mediante correo electrónico, formularios de contacto o WhatsApp.

Los clientes deberán evitar compartir esta información mediante nuestros canales de atención.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que permiten reconocer determinadas características de una sesión o dispositivo.

Según los servicios habilitados, estas tecnologías podrán cumplir las siguientes funciones:

a) Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento de características esenciales del sitio, como el carrito de compras, la continuidad de la sesión y la navegación segura.

b) Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias seleccionadas por el usuario.

c) Cookies de análisis

Cuando estas herramientas estén habilitadas, podrán utilizarse para obtener estadísticas sobre visitas, rendimiento y uso del sitio.

d) Cookies publicitarias

En caso de implementarse herramientas de publicidad o seguimiento, estas podrán utilizarse para medir campañas o mostrar anuncios según las preferencias y autorizaciones correspondientes.

Distrimax informará sobre las cookies efectivamente utilizadas, sus finalidades, proveedores y duración, según corresponda.

Las cookies o tecnologías no esenciales que requieran consentimiento se utilizarán una vez obtenida la autorización correspondiente.

El usuario podrá administrar las cookies mediante las opciones disponibles en el sitio y la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies necesarias podría afectar algunas funciones de la tienda.

9. Compartición de datos con terceros

Distrimax podrá comunicar determinados datos personales a terceros cuando sea necesario para cumplir finalidades informadas, exista una base legal válida y se respeten las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

Entre los posibles destinatarios se encuentran:

Proveedores de pago

Para procesar transacciones, validar operaciones y gestionar devoluciones.

Empresas de transporte y logística

Para preparar, coordinar y entregar los productos adquiridos.

Proveedores tecnológicos

Para prestar servicios relacionados con alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento, seguridad y funcionamiento de la tienda online.

Prestadores de servicios de atención y comunicación

Para gestionar mensajes, formularios y comunicaciones solicitadas por los usuarios.

Autoridades y organismos competentes

Cuando la entrega de antecedentes sea exigida o autorizada por la legislación vigente.

Distrimax no comercializará bases de datos personales de sus clientes con terceros para fines ajenos a los informados sin contar con el fundamento legal correspondiente.

Los proveedores que actúen por cuenta de Distrimax deberán utilizar la información conforme a las finalidades autorizadas y a las obligaciones que les resulten aplicables.

10. Servicios y plataformas externas

El sitio web de Distrimax puede incorporar servicios o enlaces de terceros, incluyendo:

Pasarelas de pago como Getnet.
Servicios de mensajería como WhatsApp.
Proveedores de transporte.
Herramientas tecnológicas necesarias para el funcionamiento de WordPress y WooCommerce.
Otros servicios externos que se encuentren efectivamente habilitados.

Cuando un usuario interactúe directamente con un servicio externo, ese proveedor podrá tratar determinados datos conforme a sus propias políticas de privacidad y responsabilidades legales.

Distrimax procurará seleccionar proveedores que ofrezcan condiciones adecuadas de seguridad y tratamiento de información.

La utilización de proveedores externos no elimina las responsabilidades que correspondan legalmente a Distrimax.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para alojar, procesar o respaldar información podrían operar mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando el tratamiento implique transferencias internacionales de datos personales, Distrimax deberá identificar los países o destinatarios correspondientes y verificar que la transferencia cumpla las condiciones y garantías exigidas por la normativa aplicable.

Asimismo, pondrá a disposición de los titulares la información legalmente requerida sobre dichas transferencias.

No se realizarán transferencias internacionales incompatibles con las disposiciones legales aplicables.

12. Conservación de los datos personales

Distrimax conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

Los períodos de conservación deberán establecerse de acuerdo con la naturaleza de la información:

Datos de compras y facturación

Se conservarán durante los períodos exigidos por las obligaciones tributarias, contables y comerciales correspondientes.

Datos de contacto y consultas

Se conservarán durante el período necesario para gestionar y dar seguimiento a la solicitud, y posteriormente solo cuando exista una justificación legal para ello.

Datos relacionados con garantías y reclamos

Podrán conservarse durante los períodos necesarios para atender los derechos del consumidor, resolver controversias y acreditar el cumplimiento de obligaciones.

Datos utilizados para comunicaciones comerciales

Se conservarán mientras exista una base legal válida para su utilización y hasta que corresponda su eliminación, sin perjuicio de los registros mínimos necesarios para respetar solicitudes de suspensión de publicidad.

Datos técnicos y cookies

Su conservación dependerá de la finalidad y duración de las herramientas efectivamente utilizadas.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, Distrimax procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a las obligaciones legales vigentes.

Los plazos específicos de conservación deberán mantenerse documentados y disponibles para los titulares conforme a la normativa aplicable.

13. Derechos de los titulares de datos personales

Distrimax reconoce y respeta los derechos que la legislación chilena concede a las personas respecto de sus datos personales.

Estos derechos incluyen, conforme a las condiciones y vigencia de las normas aplicables:

Acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
Oposición: solicitar que determinados tratamientos de datos personales no continúen, en los casos previstos por la ley.
Portabilidad: a partir de la entrada en vigor del régimen que la reconoce, solicitar los datos en un formato estructurado y transferible cuando se cumplan los requisitos legales.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos en las circunstancias previstas por la normativa aplicable.
Retiro del consentimiento: revocar las autorizaciones otorgadas, cuando el tratamiento se fundamente en consentimiento y en las condiciones establecidas por la ley.

El retiro del consentimiento no afectará la licitud de los tratamientos realizados anteriormente ni aquellos que deban continuar por otro fundamento legal válido.

¿Cómo ejercer estos derechos?

El titular podrá enviar su solicitud a:

Correo electrónico: distrimaxi.sf@gmail.com

Asunto sugerido: Solicitud de protección de datos personales – Distrimax

La solicitud deberá permitir identificar al titular, señalar el derecho que desea ejercer e indicar la información necesaria para gestionarla.

Distrimax podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar la divulgación de datos a terceros no autorizados.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos previstos por la legislación vigente.

A partir del 1 de diciembre de 2026, cuando resulte aplicable el nuevo régimen de la Ley N.º 21.719, los titulares también podrán recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos contemplados por dicha ley.

14. Comunicaciones promocionales y publicidad

Distrimax podrá ofrecer a sus clientes la posibilidad de recibir información sobre promociones, novedades, descuentos y otros contenidos comerciales.

Los tratamientos de datos para estas finalidades deberán contar con la base legal correspondiente.

Las comunicaciones promocionales identificarán a Distrimax como remitente y proporcionarán un mecanismo accesible para solicitar la suspensión de los envíos.

Los clientes podrán solicitar dejar de recibir publicidad mediante:

Correo electrónico: distrimaxi.sf@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7368 0664
El mecanismo de cancelación incluido en una comunicación comercial, cuando corresponda.

Distrimax respetará las solicitudes de suspensión de publicidad, sin exigir que el cliente justifique su decisión.

La suspensión de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para confirmar compras, informar despachos o gestionar garantías y otras solicitudes.

15. Privacidad de niños, niñas y adolescentes

Distrimax comercializa productos infantiles, pero su sitio web está orientado principalmente a personas adultas que realizan compras para sus familias.

No solicitaremos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes que no resulten necesarios para una finalidad legítima y autorizada.

Cuando un tratamiento involucre datos de menores de edad, Distrimax deberá cumplir las disposiciones especiales de protección y las reglas de consentimiento o representación que correspondan.

Recomendamos que las compras realizadas por internet sean gestionadas por una persona adulta responsable.

Si un padre, madre o representante legal considera que se han proporcionado datos de un menor de manera improcedente, podrá comunicarse a distrimaxi.sf@gmail.com para solicitar su revisión.

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Determinadas herramientas tecnológicas utilizadas en el comercio electrónico pueden procesar información de forma automatizada, por ejemplo, para verificar transacciones, mantener la seguridad del sitio o identificar operaciones potencialmente fraudulentas.

La utilización de estas herramientas dependerá de los servicios efectivamente implementados por Distrimax y sus proveedores.

Si se realizan tratamientos que impliquen decisiones automatizadas o elaboración de perfiles en los términos previstos por la normativa aplicable, Distrimax proporcionará la información exigida sobre sus finalidades, funcionamiento y posibles consecuencias para los titulares.

Asimismo, respetará los derechos a información, revisión e intervención humana cuando correspondan legalmente.

17. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web podrá contener enlaces hacia páginas de fabricantes, marcas, plataformas de pago u otros servicios externos.

Al acceder a una página de terceros, el usuario estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del respectivo proveedor.

Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal.

Distrimax no controla directamente las prácticas de tratamiento de datos de sitios web externos independientes.

Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Distrimax respecto de los servicios que contrate o integre en su tienda.

18. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Distrimax podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus procesos, proveedores tecnológicos, servicios comerciales o disposiciones legales.

Las actualizaciones serán publicadas en https://distrimaxsf.cl, indicando la fecha y versión correspondiente.

Cuando las modificaciones impliquen nuevos tratamientos que requieran consentimiento u otra actuación legal específica, Distrimax adoptará las medidas necesarias antes de implementarlos.

La sola publicación de una actualización no sustituirá las autorizaciones que deban obtenerse legalmente.

19. Legislación aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por:

Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las materias correspondientes.
Ley N.º 21.719, desde su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026.
Demás normas vigentes que resulten aplicables al tratamiento de datos personales y al comercio electrónico.

Los derechos de los titulares y los mecanismos de reclamación se ejercerán conforme a las disposiciones legales aplicables en cada momento.

20. Contacto para asuntos de privacidad

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas conocer cómo tratamos tus datos personales o necesitas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte directamente con nosotros.

Distrimax – Distribuidora Maxi SpA

RUT: 77.609.871-K

Dirección: Av. Hermanos Carrera Oriente 1888, Villa La Estancia, San Felipe, Región de Valparaíso, Chile.

Correo electrónico: distrimaxi.sf@gmail.com

WhatsApp: +56 9 7368 0664

Sitio web: https://distrimaxsf.cl

Nuestro compromiso

En Distrimax sabemos que detrás de cada compra hay una familia que deposita su confianza en nosotros.

Por eso, asumimos el compromiso de tratar la información personal con responsabilidad, transparencia y respeto por los derechos de nuestros clientes.

Gracias por confiar en Distrimax. Tu privacidad y seguridad son importantes para nosotros.