Política de Devoluciones y Reembolsos – KonKest.cl
En KonKest.cl buscamos que cada compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, revisa las siguientes condiciones.
1. Derecho a Retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su embalaje original completo.
- Incluya todos sus accesorios y piezas.
El producto no debe presentar daños, golpes ni señales de armado o instalación.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- Debe presentarse el comprobante de compra.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- No debe haber sido utilizado ni armado (en el caso de racks, estantes o lockers).
Una vez recibido el producto, será revisado para validar que cumple con estas condiciones.
3. Costos de Envío en Devoluciones
- Los costos de envío asociados a devoluciones por retracto o cambio voluntario son de cargo del cliente.
- Si la devolución corresponde a una falla de fabricación, se evaluará el caso según la Política de Garantía.
4. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo de devolución del dinero puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los reembolsos se procesan una vez que el producto ha sido recibido y revisado.
5. Productos que No Admiten Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o armados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos con signos evidentes de desgaste.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
6. Procedimiento para Solicitar Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
- Contactar a KonKest.cl indicando número de pedido.
- Explicar el motivo de la devolución.
- Enviar respaldo fotográfico si corresponde.
Nuestro equipo entregará las instrucciones para coordinar el envío del producto.
