TÉRMINOS Y CONDICIONES – DISTRIMAX
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Bienvenido a Distrimax. Agradecemos tu confianza al elegirnos para acompañarte en una etapa tan importante como el cuidado, crecimiento y bienestar de tu bebé.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de nuestra tienda online, así como los derechos y obligaciones de Distrimax y sus clientes.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptarlos de manera libre e informada.
1. Identificación de la empresa
Distrimax, nombre comercial de Distribuidora Maxi SpA, es una tienda dedicada a la comercialización de productos infantiles y artículos para bebés, ofreciendo alternativas de distintas marcas para acompañar a las familias en sus necesidades cotidianas.
Información del proveedor:
- Nombre comercial: Distrimax
- Razón social: Distribuidora Maxi SpA
- RUT: 77.609.871-K
- Giro comercial: Venta por mayor y menor de artículos de aseo personal y hogar
- Representante legal: [Aquí va el nombre del representante legal]
- Dirección comercial: Av. Hermanos Carrera Oriente 1888, Villa La Estancia, San Felipe, Región de Valparaíso, Chile
- Domicilio legal: [Confirmar si corresponde a la dirección comercial indicada]
- Correo electrónico: distrimaxi.sf@gmail.com
- WhatsApp de contacto: +56 9 7368 0664
- Sitio web: https://distrimaxsf.cl
Distrimax desarrolla sus actividades comerciales conforme a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
2. Uso de nuestro sitio web
Nuestro sitio web permite a los usuarios conocer, comparar y adquirir los productos disponibles en Distrimax.
Al navegar o comprar en nuestra tienda, el usuario se compromete a proporcionar información verídica, completa y actualizada cuando sea necesaria para procesar un pedido.
El cliente es responsable de verificar que los datos de contacto, dirección de entrega y demás antecedentes proporcionados sean correctos.
Distrimax procurará mantener el sitio web disponible y actualizado, sin perjuicio de eventuales interrupciones por labores de mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias ajenas a su control.
La sola navegación por el sitio web no constituye una obligación de compra.
3. Información de productos y disponibilidad
En Distrimax comercializamos artículos infantiles y productos para bebés, incluyendo, según disponibilidad, coches, sillas de auto, cunas, artículos de alimentación, juguetes, accesorios de higiene y otros productos relacionados.
Cada producto contará con información sobre sus características relevantes, marca, modelo, precio, disponibilidad y demás especificaciones que correspondan.
Las fotografías e imágenes tienen como finalidad representar los productos ofrecidos. Distrimax procurará que sean fieles a sus características reales y que cualquier diferencia relevante sea informada oportunamente.
La disponibilidad de los productos dependerá del inventario existente al momento de realizar la compra.
En caso de detectarse excepcionalmente una falta de disponibilidad después de confirmada una compra, Distrimax contactará al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir un producto alternativo aceptado por el consumidor o la devolución de las sumas pagadas, respetando los derechos establecidos por la ley.
4. Precios y promociones
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra condición permitida por la normativa vigente.
Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán de manera separada antes de finalizar la compra.
Distrimax podrá realizar ofertas, promociones, descuentos o campañas comerciales, indicando de manera clara sus condiciones, duración, productos participantes y restricciones aplicables.
Las promociones se aplicarán conforme a las condiciones publicadas y deberán respetarse durante su período de vigencia.
El precio total de la compra será informado antes de que el cliente confirme el pedido.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra en Distrimax, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos que desea adquirir y agregarlos al carrito de compras.
- Revisar los productos, cantidades y precios.
- Completar los datos necesarios para facturación, contacto y despacho.
- Seleccionar el método de entrega disponible.
- Elegir uno de los medios de pago habilitados.
- Revisar el monto total y confirmar la compra.
Una vez efectuada la compra, Distrimax enviará una confirmación escrita al correo electrónico proporcionado por el cliente, incluyendo el resumen del pedido y las condiciones de contratación correspondientes.
La confirmación electrónica deberá cumplir los requisitos establecidos por la legislación vigente.
En caso de dificultades con un pedido, el cliente podrá comunicarse mediante nuestro correo electrónico distrimaxi.sf@gmail.com o WhatsApp +56 9 7368 0664.
6. Medios de pago
Distrimax ofrece los métodos de pago electrónicos que se encuentren habilitados e informados durante el proceso de compra.
Entre ellos podrá encontrarse Getnet de Santander, como plataforma de procesamiento de pagos electrónicos, cuando esté disponible en nuestra tienda.
Las transacciones realizadas mediante pasarelas de pago externas estarán sujetas a los procedimientos de autorización y seguridad correspondientes.
Distrimax no solicitará a sus clientes contraseñas bancarias ni claves secretas por correo electrónico, teléfono o mensajería para validar una compra.
Un pedido cuyo pago no haya sido autorizado no se considerará pagado.
Ante cualquier inconveniente relacionado con una transacción, el cliente podrá contactar a Distrimax para recibir orientación y gestionar la solución correspondiente.
7. Despachos y entregas
Distrimax realizará entregas en las zonas geográficas habilitadas y presentadas al cliente durante el proceso de compra.
Los costos y plazos de despacho dependerán del destino, las características del producto y la modalidad de entrega seleccionada.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá acceso al valor del despacho y al plazo o rango de entrega correspondiente, indicando si se trata de días hábiles o corridos.
Consideraciones importantes:
- El cliente deberá proporcionar una dirección válida y completa para recibir el pedido.
- Los productos serán enviados mediante los servicios de transporte o distribución que Distrimax tenga habilitados.
- En caso de dificultades que puedan afectar la entrega, Distrimax informará oportunamente al cliente y gestionará una solución.
- Las condiciones de envío y retiro, cuando esta última modalidad se encuentre disponible, se comunicarán antes de finalizar la compra.
Distrimax respetará las condiciones y fechas de entrega comprometidas, sin perjuicio de los derechos y soluciones que correspondan al consumidor ante un incumplimiento.
Si el pedido llega incompleto, presenta daños o no corresponde a lo adquirido, el cliente podrá contactarnos para gestionar su solicitud, sin que ello limite sus derechos legales.
8. Derecho a retracto
De conformidad con la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones, los consumidores que realicen compras por internet podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, salvo las excepciones legalmente establecidas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Distrimax mediante alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: distrimaxi.sf@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 7368 0664
El producto no deberá haberse utilizado más allá de lo permitido por la normativa y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, certificados y accesorios, o su valor respectivo, previamente informado, cuando legalmente corresponda.
Si Distrimax no hubiese enviado la confirmación escrita del contrato en los términos establecidos por la ley, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días.
Excepciones al derecho a retracto
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el derecho a retracto podrá encontrarse excluido en determinados casos, entre ellos:
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a las condiciones establecidas por la normativa.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido entregados sellados y cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados, cuando se cumplan las condiciones legales para su exclusión.
En los casos que corresponda, Distrimax informará de forma clara, destacada y antes de la compra la exclusión aplicable, junto con la información del producto y su precio.
La exclusión del derecho a retracto no elimina ni restringe el derecho a garantía legal por fallas o defectos.
Cuando proceda el retracto, Distrimax devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
9. Garantía legal
En Distrimax respetamos el derecho a garantía legal establecido en la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes u otros problemas contemplados por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante 6 meses desde la recepción del producto.
En estos casos, el consumidor tiene derecho a elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro producto.
- Devolución del dinero pagado.
Estas alternativas se ejercerán conforme a los requisitos y condiciones establecidos en la Ley N.º 19.496.
Para gestionar la garantía, el cliente deberá presentar un comprobante que permita acreditar su compra, como boleta, factura, comprobante de pago u otro documento válido.
La falta del embalaje original no será motivo para rechazar el ejercicio de la garantía legal.
La garantía legal no comprende daños derivados exclusivamente del uso indebido, accidentes, alteraciones no autorizadas o situaciones que no constituyan una falla cubierta por la legislación.
Cualquier garantía adicional ofrecida por el fabricante será complementaria y no reemplazará los derechos legales del consumidor.
10. Cambios y devoluciones
Distrimax atenderá las solicitudes de cambios y devoluciones de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones informadas en sus políticas comerciales.
Los clientes podrán solicitar asistencia en situaciones como:
- Recepción de un producto diferente al comprado.
- Productos incompletos o con daños.
- Productos con fallas cubiertas por la garantía legal.
- Ejercicio del derecho a retracto, cuando corresponda.
- Solicitudes de cambios voluntarios, cuando se encuentren contemplados en una política comercial vigente de Distrimax.
Los cambios por razones de preferencia personal, color, modelo u otros motivos distintos de una falla o del derecho a retracto estarán sujetos a las condiciones voluntarias expresamente ofrecidas por la tienda.
Estas condiciones comerciales nunca limitarán los derechos irrenunciables establecidos por la Ley del Consumidor.
Para solicitar asistencia, el cliente podrá escribir al correo electrónico distrimaxi.sf@gmail.com o comunicarse al WhatsApp +56 9 7368 0664, indicando su número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud.
11. Seguridad y uso de productos infantiles
Distrimax reconoce la importancia de la seguridad en los productos destinados a bebés, niños y niñas.
Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las instrucciones, advertencias, especificaciones y recomendaciones de uso proporcionadas por cada fabricante.
Especialmente en productos como sillas de auto, coches, cunas, sillas de comer y otros artículos relacionados con la seguridad infantil, es fundamental considerar las indicaciones de edad, peso, altura, instalación y compatibilidad del producto.
Los productos deberán utilizarse conforme a las instrucciones y restricciones de seguridad correspondientes.
Estas recomendaciones no excluyen ni reducen las responsabilidades que legalmente correspondan a Distrimax como proveedor.
Si un cliente detecta un posible defecto o riesgo de seguridad, podrá informarlo a nuestros canales de atención para su revisión y gestión.
12. Protección de datos personales
Distrimax reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes.
Los datos proporcionados durante el proceso de compra serán tratados para finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, procesamiento de pagos, coordinación de despachos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
Cualquier utilización adicional de los datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas al titular.
La información podrá ser comunicada a proveedores de servicios de pago, transporte u otros colaboradores cuando resulte necesario y exista una base legal que lo permita.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a nuestra Política de Privacidad, en la que se detallarán las finalidades, derechos y demás condiciones aplicables.
Distrimax adoptará medidas razonables de seguridad y confidencialidad para proteger los datos personales bajo su responsabilidad.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el cliente podrá comunicarse a distrimaxi.sf@gmail.com.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en el sitio web de Distrimax, incluyendo textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, diseños y material comercial, se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
Las marcas y logotipos de terceros publicados en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares.
No se permite copiar, reproducir o utilizar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización que corresponda o fuera de los usos permitidos por la legislación vigente.
14. Atención al cliente y reclamos
En Distrimax buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y cercana.
Si tienes dudas sobre un producto, necesitas información sobre tu compra o deseas presentar una solicitud, podrás comunicarte mediante nuestros canales oficiales.
Canales de atención:
- Correo electrónico: distrimaxi.sf@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 7368 0664
- Sitio web: https://distrimaxsf.cl
El cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios para identificar su solicitud, cuando corresponda, como número de pedido, fecha de compra y descripción del inconveniente.
Distrimax revisará las solicitudes recibidas y entregará una respuesta por los medios de contacto disponibles.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o acudir a las instancias legales correspondientes.
15. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Distrimax podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones operativas, comerciales o legales.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web https://distrimaxsf.cl, indicando su fecha de modificación.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de compras previamente celebradas, salvo que una disposición legal aplicable establezca otra cosa.
Recomendamos revisar esta sección antes de realizar nuevas compras.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
En particular, serán aplicables la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 21.398, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás disposiciones que correspondan.
Cualquier controversia podrá resolverse mediante los mecanismos de atención y reclamación disponibles, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante los organismos o tribunales competentes conforme a la ley.
17. Nuestro compromiso
En Distrimax queremos que cada compra sea una experiencia positiva y confiable.
Sabemos que los productos que eligen las familias forman parte de momentos importantes en la vida de sus hijos. Por eso, trabajamos para ofrecer información clara, una atención responsable y soluciones oportunas cuando nuestros clientes las necesiten.
Gracias por confiar en Distrimax y permitirnos acompañarte en cada etapa.
Distrimax – Distribuidora Maxi SpA
RUT: 77.609.871-K
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