Política de Garantía – KonKest.cl
En KonKest.cl trabajamos con productos nuevos y de calidad. Todos nuestros artículos cuentan con garantía conforme a la legislación chilena vigente.
1. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley 19.496), todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción del producto.
Esta garantía aplica únicamente en caso de:
- Fallas de fabricación.
- Defectos estructurales de origen.
- Problemas que impidan el uso normal del producto.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al fabricante, tales como:
- Soldaduras defectuosas.
- Piezas estructurales dañadas de fábrica.
- Cerraduras con fallas de origen.
- Componentes incompletos de fábrica (debidamente verificado).
En caso de aplicar garantía legal, el cliente podrá optar por:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Según lo establecido por la ley.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso.
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Sobrecarga de peso superior a la capacidad indicada.
- Armado incorrecto realizado por el cliente.
- Desgaste natural por uso.
- Daños provocados durante el transporte si no fueron informados al momento de la recepción.
Tampoco cubre costos de envío asociados a cambios que no correspondan a falla de fabricación.
4. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente debe:
- Contactar a KonKest.cl dentro del plazo legal de 6 meses.
- Enviar respaldo fotográfico o video donde se evidencie la falla.
- Adjuntar comprobante de compra.
Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta en un plazo razonable.
5. Evaluación Técnica
Todos los productos serán evaluados para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación.
Si se confirma que el problema es atribuible a mal uso o manipulación indebida, la garantía no aplicará.
6. Consideraciones Importantes
- Los productos deben utilizarse respetando las especificaciones técnicas indicadas (capacidad de carga, armado correcto, uso recomendado).
- En productos industriales como racks y estanterías, es responsabilidad del cliente respetar los límites de peso indicados por nivel.
